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职场达人解开应对职场抱怨的玄机 2012/10/25 　　职场中，总有些人会怨声载道。对他们而言，职场关系一团糟，老板难伺候，食堂伙食太糟糕，总是境遇不公。　　　　职业相关人士说，这种习惯性抱怨会在人与人之间传染，抱怨者的负面态度很容易就会影响到公司整个团队。　　　　有些抱怨或许恰当合理，而有些则是空穴来风。你需要分辨这些不同类型的抱怨，并采取正确的策略以对之。沃尔玛（中国）投资有限公司人力资源经理李玲（音译）说道。　　　　工作时，这些怨声载道尤其令人难以招架，因为你不能置身事外或草率应对同事的抱怨，否则，你会伤害同事的自尊，很可能会被孤立。在以团队为基础的公司中，作为小组成员之一，你需要见机行事。　　　　但不要表现出太多的同情。总是被动地听取他人的抱怨可能会损害个人形象，也给别人留下一种你也有同感的假象。　　　　满腹牢骚会对工作效率甚至是身体健康造成负面影响，普天之下皆相似。《华尔街日报》九月份的一篇报道称，在一项由31265名职员参与的盖洛普民意测验中显示，有18%的美国人对自己的同事抱怨连连。　　　　该调查显示，若是工作群体消极情绪比例很高，往往会导致工作效率偏低，缺勤率偏高，质量缺陷较多。　　　　身为人力资源经理的李玲（音译）说：积极应对抱怨者，帮他们找到解决之道，或考虑一下是否有改善现状的方案。　　　　24岁的翟敏（音译）现为深圳金蝶国际软件集团有限公司的一名软件工程师。她发现，公司里有三名老员工总是抱怨连连，从工时延长到出差住的经济型酒店。　　　　她说：我让他们谈谈自己的观点，当终于可以对别人直抒己见时，他们感觉好多了。　　　　.　　　　但光是积极倾听是远远不够的。27岁王殿学（音译）是来自北京普纳营销传播机构的一名网络工程师。　　　　同事们总抱怨公司网络系统运行不畅。我会询问详细情况，并和他们一起努力，解决一切技术上的问题。他说道。　　　　人力资源经理们相信，当员工抱怨时，与其说存在实际状况，不如说其实只是一种认知问题。　　　　广汽本田汽车有限公司人事经理徐君说：真实的问题在于，抱怨者觉得自己没有受到重视。若你热情周到地给他们提些建议和想法，问题通常会引刃而解。　　　　当然重要的是，给同事提意见时，你要清楚自己的底线。　　　　徐君说：你不要提供综合或长期的职场建议，相反，你所要做的就是指出一个积极的方向，让他们自己走下去。　　　　对有些人而言，抱怨可能成为一种终身习惯。来自通用电器公司的人力资源经理侯振东（音译）说：长期抱怨会使耗尽你的能量与乐观情绪。如果你并不赞同同事的抱怨，就试着巧妙地向更积极的话题靠拢。

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