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CIO价值提升之道

CIO价值提升之道 2011年12月03日 来源： ——专访CIO领导力中心总监哈维·凯斯特勒哈维·凯斯特勒分析了CIO在企业中的战略性作用，同时也为中国CIO提出了中肯的建议。CIO领导力中心(Center for CIO leadership)是国际商业机器公司(IBM)等发起成立的一家首席信息官(CIO)社区机构。2007年，CIO领导力中心与IBM等其他机构联合举办了2007年CIO领导力调研，针对全球27个国家超过175个CIO进行了问卷调查。针对中国CIO的状况，IBM联合清华大学进行了中国CIO领导力调研，前不久，IBM发布了相关的调研报告。日前，《信息周刊》就这两个调研报告专访了CIO领导力中心执行总监哈维·凯斯特勒。信息周刊：CIO一般都会认同您强调的企业战略的重要性，但是，很多技术出身的CIO认为他们只需要将企业的IT做好就可以了，您如何看待这样的说法？凯斯特勒：大多数CIO都有着不错的技术背景，他们非常擅长技术，正是因为他们的卓越才能才让他们有机会被提拔到企业的管理层。不过，CIO不但要熟悉技术，还需要了解财务；再有，他们更需要从产品的角度、服务的角度与客户的角度了解业务，比如说他们应该知道顾客希望获得什么样的服务；另外，他们也应该学会从股东的角度以及员工的角度考虑和看待问题。这要求CIO努力学习，以便能从战略和策略两个层面更好地服务与支持公司的总体业务，这也将帮助他们重新设计在企业中的角色定位。信息周刊：通常，CIO对业务的了解程度不如业务人员来得深刻，CIO怎样弥补这中间的差距？凯斯特勒：的确，CIO只是企业高管当中的一员，作为其中的一个成员，他扮演的只是其中的某一个特定角色。一个人不可能对公司的所有业务都非常熟悉，关键的是，CIO需要知道自己所扮演的这个角色与其他角色之间的相互关系，并且能够从这个相互关系的角度来理解自身对整个团队的贡献是什么。信息周刊：您在花旗集团(Citigroup Inc.)工作了很多年，能否基于您的职业背景谈一下，CIO如何为企业的管理团队做出贡献？凯斯特勒：作为集团的CIO，我尽可能地从技术的角度来理解长期的战略和短期的操作问题，并参与整个管理团队的对话，因为技术本身也是整个业务的一个方面。除此之外，我也尽量要求自己了解整个业务的现状，掌握整体经济环境对集团业务的影响，以便更好地理解技术应该如何适应这种情况。我认为技术发展的规划必须与集团的业务发展计划相匹配，这样做才能让技术真正地支撑业务的需要。同时，我必须保证我们所提供的信息服务与其他部门的需求是相互协调、连贯，可融为一体的。信息周刊：对比IBM的两个调查，中国CIO的影响力以及在公司中的地位都要比国际上的结果低一些。再有，中国的CIO可能更注重内部信息，对公司外部及客户的影响较小，您对中国的CIO有什么样的建议？中国的CIO该如何提升自身价值？这将需要怎样的推动因素？凯斯特勒：我们成立这个CIO领导力中心的目的，就是要帮助CIO了解全球经济的发展，认识到全球经济对公司变革所带来的影响，以及在这个过程当中CIO应该扮演的角色。随后，我们要通过缜密的研究让更多的CIO认识到他们应该具备怎样的核心技能。我们会一起分析中国的CIO群体在能力与技能方面与欧美CIO群体所存在的差异。一旦我们了解到了其中的差异，我们还将会有针对性地制定教育计划，并组织他们参与一些能够与同仁共同协作执行的项目。信息周刊：各个企业因其行业特点和企业内部因素所致，需要面对不同的治理环境，那么CIO在其中扮演的角色并起到的作用是什么？比方说中国既有像联想集团这样的全球化企业，也有一些本土的国有企业，面对不同的企业环境，CIO如何发挥作用呢？凯斯特勒：在我们这个CIO项目中，专门强调了从不同地区以及不同公司之间的差异这个角度来考虑问题，但是其中也存在共性。CIO领导力中心实际上就是给企业提供这样的工具，评估一下他们现在需要什么样的能力。在这个评估的过程当中，我们已经考虑到每一个CIO所处的不同企业环境，不管是从公司的性质、地区或是其他方面的差异，我们都已经考虑到了。我们还进一步指出他们今后应该拥有怎样的能力来弥补哪些方面的缺陷等等。但是不管怎样，我们列出来的这些核心技能，对不同的行业都是有共性的。我们强调的就是CIO对业务的了解程度、对团队的领导能力、团队协作的精神，以及跟其他部门良好的沟通能力等等。这些实际上并不是单纯技术性的，这是共通的。不同公司尽管技术方面可能属于不同机构，但是要想良好运转，完善的运行系统是必需的。信息周刊：目前一些调查指出，因为经济紧缩的原因，CIO对IT预算的支出采取比较谨慎的态度；一些分析机构也对未来IT预算的增长持不乐观的态度，请问CIO的职业发展会不会受到波及并影响他们在企业中作用的发挥？凯斯特勒：应该会有一些影响。但我觉得这不是一个大问题。我觉得我们应该用长远的眼光看待问题，而且实际上CIO们应该有更强的能力，包括在经济困难的时候怎样把较少的资源发挥到最大程度。我们应该明白，在经济不景气的时候要把有限的资源用到刀刃上。比如说我前面讲的3个方面，我们怎样在经济不景气的情况下把客户留住，让我们的客户满意，不丢失客户，这样才可以更大程度的减少经济下滑对我们的不利影响。我们可以将一些后期项目稍微推迟一点再实施；同时要保留我们的团队。因为如果现在丢失专业人员的话是最坏的结果。要防止在经济不景气的时候发生“跳槽”现象。跳槽不仅使我们流失了很好的专业技能，而且雇人、用人和培养人这方面也带来很大的经济成本。所以经济不景气的时候保持稳定很重要，这也许不是一个成长的战略，但的确是一个很好的维持稳定的方法。(end)

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